よくあるご質問を複数の項目に分けて記載しております。お問い合わせ前にご確認ください。

【アイシングクッキーについて】

Ｑ.アイシングクッキーとは何ですか？

Ａ.粉砂糖や卵白と水を混ぜた「食べられるクリーム」でクッキーの表面をデコレーションしたお菓子です。詳しくはこちら（https://kohitsujisan.thebase.in/blog/2022/03/19/030936）もご覧ください。

Ｑ.アレルゲンについて教えてください。

Ａ. アレルゲンは小麦、卵、乳製品が該当します。

【オリジナルオーダーについて】

Ｑ.何日前まで注文できますか？

Ａ.オリジナルオーダーの場合、ヒアリングやデザインなどにお時間をいただくため、お受け取りご希望日の約1ヶ月前までとさせていただきます。

Ｑ.注文からお届けまで、どのような流れになりますか？

Ａ.ご注文後、メールのやり取りにて、ご希望のデザインやサイズについてご相談させていただきます。

ご注文内容が決まりましたら、こちらからご注文内容の確認メールを送らせていただきます。確認メールにお間違いがないことをご確認いただけましたら、それをもってご注文確定となります。

お届け希望日に合わせて製作し、丁寧に梱包して発送させていただきます。

Ｑ.何回までデザインの相談ができますか？

Ａ.当店では目安として3回程度とさせていただいております。

Ｑ.いくらくらいになりますか？

Ａ.大きさやデザインによって価格は大きく異なりますので、ご相談の上決定いたします。ご了承ください。

【お届けについて】

Ｑ.何日前まで注文できますか？

Ａ. 受注生産のため、製作にお時間をいただいております。

既製品のみのご注文の場合…基本的にお届けまで、ご注文から１週間～10日のお日にちをいただいております。繁忙期にはもう少しお日にちがかかることがございますので、お受け取りご希望日の約2週間前までにお申し込みいただきますと確実です。

オリジナルオーダーの場合…ヒアリングやデザインなどにお時間をいただくため、お受け取りご希望日の約1ヶ月前までとさせていただきます。

上記の日程以降のお申込みはお断りさせていただく場合がございます。

Ｑ.ギフトラッピングは可能ですか？

Ａ.はい、有料オプションにてお受けしております。ご希望されるお客様は1件につき追加料金250円で対応させていただきます。

Ｑ.お届けしてもらえる地域はどこですか？

Ａ.当店は全国発送に対応しております。

Ｑ.配送方法を教えてください。

Ａ.ヤマト運輸から発送いたします。

【キャンセルについて】

Ｑ.注文をキャンセルしたいのですが。

Ａ.キャンセルはお申込み後、48時間以内にお願いいたします。

デザインの調整や材料の仕入れなど、実質上製作が始まっておりますので、48時間以後のキャンセルはお受けできません。

【交換について】

Ｑ.商品が破損して届きました。

Ａ.輸送中の破損を防ぐため丁寧に梱包してお届けいたしますが、万が一商品に割れや欠けがあった場合は、開封時のお写真を添付してこちらのメールアドレス(kohitsuji12@yahoo.co.jp)にお知らせください。ご相談の上、対応させていただきます。

【お支払いについて】

Ｑ.お支払い方法を教えてください。

Ａ.クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easy、Amazon Payにてお支払いただけます。

Ｑ.配送料はいくらですか？

Ａ.ご注文数によって、下記のようになります。

・商品10個まで  700円

・商品11～16個まで 950円

・商品17～22個まで 1,100円

・商品23個以上   1,500円

クッキーの大きさによって、同じ個数でも送料が異なる場合がございます。個々のケースについて送料をお調べいたしますので、よろしければお問い合わせ欄または直通メール  kohitsuji12@yahoo.co.jp まで、どうぞおたずねください。

【お問い合わせについて】

Ｑ.お問い合わせの方法を教えてください。

Ａ.3点、方法がございます。

①BASE内のこちらのフォーム、またはページ下部のお問い合わせボタン

②こひつじアトリエのメールアドレス(kohitsuji12@yahoo.co.jp)宛にメール

③ Instagramのショートメッセージ

いずれかの手段でご連絡をお願いします。

お問い合わせ後、2日以内（土・日・祝・年末年始を除く）のご返信を心掛けております。

返信はkohitsuji12@yahoo.co.jpのアドレスよりお送りいたしますので、受信できるように設定のご確認をお願いいたします。

Ｑ.返事が届きません。

Ａ.迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いいたします。

また3日経ってもこひつじアトリエより返信がない場合通信の問題が考えられますので、恐れ入りますが再度ご連絡ください。

このページに記載がないことで疑問に思われることがありましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。